消费需谨慎。尤其是涉及到接触身体的商品，更要留心。四个月前，王女士通过电视购物，买了两盒焗油膏，说是订购的时候工作人员介绍，这款产品不沾头皮、不脏衣领。可王女士说，用过焗油膏之后，不仅沾手，而且还洗不掉。

  今年5月3号，王女士通过电视购物，购买了一款名叫白欣怡焗油膏的产品，王女士说，之所以动心购买，是因为这款产品宣传说不沾头皮、不脏衣领，甚至洗完之后的水都是清的。

  通过一手交钱一手交货的方式，王女士花了198元购买了两盒焗油膏，收到焗油膏十多天后，她开始第一次使用，不过，这一次的使用经历，却和产品在电视中宣传的不太一样。

  王女士说，沾染到手上的焗油膏，直到两天后才洗掉，这让她很不解。当时，她猜测，可能是自己使用的这一盒焗油膏是这样的情况，于是一个月后，王女士又拆开了另外一盒使用，可是情况依然如此。她认为焗油膏的效果和广告不符，因此多次拨打订购电话，要求退货，可订购商的答复始终没有办法让她满意。

  记者也拨打王女士提供的订购电话，但始终无人接听，随后记者拨打了产品外包装上的全国服务咨询热线。客服表示，产品介绍由长春的订购商负责，两分钟后记者接到订购商的回电，这个号码，正是记者此前拨打的那个订购电话。电话里工作人员表示，焗油膏是不沾头皮、不脏衣物的，而且洗完之后都是清水。对于记者提出有消费者使用后手被染色洗不掉，对方表示不知道，他们就是一个订购中心，如果说出现什么样的问题，可以找厂家，厂家会负责。

  随后，记者拨打了焗油膏生产厂商的电话。客服人员表示，如果是第一次用的话绝不会出现这样一种情况，肯定是第一次用完之后，再次使用的时候没有密封，被氧化了，就有可能会出现这样的一个问题，具体的问题是需要跟本人核实他是怎样使用的。

  对于厂家的说法，王女士表示，自己在使用的过程中，进行了密封处理。对此，厂家表示他们会与王女士沟通，对详情进行了解。如果确实为产品质量上的问题，可以为王女士办理退货。第二天，记者再次联系王女士时，她和记者说，已经接到厂家工作人员打来的电话。